方圆检测集团客服中心联合信息中心建设的智能客服系统1.0完成开发，于2月1日上线试运行，该系统上线将改变各部门间缺乏联动的局面。
此前，业务管理部在系统上线前夕对集团本部和各异地实验室客服人员开展首场针对该系统的培训会。
该智能客服系统设置了智能客服机器人、综合客服、专业组客服、工单人员多层级服务。系统运用机器人识别客户需求，根据客户输入的关键字、关键语句，提供相应的自助查询下载报告、检测能力查询、人工咨询等多种服务。在系统后台，数据实时更新，客服人员可随时查看客户满意度、响应度、客户数量和服务数量，掌握服务状态，严控服务质量。
该系统目前已接入集团官网、集团公众号两大平台，后续预计接入微信小程序、企业微信等更多平台。
智能客服系统建设是集团积极推进服务数字化转型的一项重要举措。集团客服中心将以客户需求为导向，持续优化客服系统，为集团的业务发展打下坚实基础。
